中国移动河北肥乡分公司优化服务机制，升级用户服务体验

　　为深入贯彻以人民为中心的发展思想，全面落实“客户至上”理念，中国移动河北肥乡分公司进一步完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，着力改善用户服务体验，让群众明白放心消费。 

　　一是资费专人讲解。资费展示区安排专人对进厅客户一对一讲解，进解做到内容完整、表述简明、通俗易懂，确保每位客户对资费内容了解透彻、不存疑问。 

　　二是告知提醒到位。持续优化告知提醒服务，对于套餐达量、套餐有效期满、超套封顶、业务自动续订等情况，100%告知客户，并通过短信、电话等方式及时提醒。 

　　三是业务办理、退订流程透明。营业厅不间断播放业务办理、退订方式，并宣传线上办理流程，让客户会使用热线、中国移动APP等渠道办理业务，客户休息区工作人员手把手教客户使用线上业务办理，让客户体验到便捷服务。