中国移动河北肥乡分公司加强家宽支撑提升客户感知

　　中国移动河北肥乡分公司全面加强家宽服务管理，通过一系列举措提升服务质量，为用户打造更加优质、便捷的家庭宽带体验。 

　　一是加强铁通装维人员管理，制定装维人员考核办法，对其装维时限、售后服务进行严格考核，提高装维服务质量，每周召开装维调度会，及时解决各类问题，针对落后装维人员进行一对一帮扶提升。 

　　二是家宽扩容及时响应，定期收集客户扩容需求，及时勘查现场扩容位置，及时制定扩容方案，全程盯控扩容进度，最快响应客户需求。 

　　三是加强故障盯控，对90天内故障客户进行二次回访，要求装维人员加客户微信，提供7*24小时全天候服务，及时响应用户咨询，同时开展满意度调查，收集用户意见和建议，持续改进服务质量。